Doğal Ürünler İade ve Değişim Politikası
Vandangelsin.com Doğal Ürünler İade ve Değişim Politikası
Vandangelsin.com olarak, Van'ın eşsiz doğasından gelen, tamamen doğal ve katkısız ürünleri sofralarınıza ulaştırmaktan gurur duyuyoruz. Ürünlerimizin tazeliğini, kalitesini ve doğallığını garanti altına almak bizim önceliğimizdir. Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutma hedefimiz doğrultusunda, satın aldığınız ürünlerden kaynaklanan herhangi bir memnuniyetsizlik durumunda, aşağıda belirtilen koşullar çerçevesinde iade ve değişim taleplerinizi değerlendirmekteyiz. İşbu politika, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.
1. Genel İade ve Değişim Koşulları
- Cayma Hakkı Süresi: Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a göre, alıcılar, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 2 (iki) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden
cayma hakkına sahiptir. - Cayma Hakkının İstisnaları – Doğal Ürünler ve Tazelik: Ürünlerimiz doğal ürünler olduğundan, tazeliklerini ve hijyenlerini korumak büyük önem taşımaktadır. Bu sebeple, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'da belirtilen "çabuk bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar" ile "ambalajı açılmışsa iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler" kapsamındaki ürünlerimizde cayma hakkı kullanılamaz. Bu kapsamdaki ürünlerimize örnek olarak:
- Otlu peynir, bal, tereyağı, tuzlu Van balığı, uçkun otu gibi tüm taze, bozulabilir ve hijyenik hassasiyeti olan gıda ürünleri.
- Orijinal ambalajı açılmış, kullanılmış veya tekrar satılabilir özelliğini yitirmiş ürünler.
- İade Edilecek Ürünün Durumu: Cayma hakkı kapsamındaki ürünlerde (bozulabilir olmayan veya ambalajı açılmamış ürünler); iade edilecek ürünlerin orijinal ambalajında, kullanılmamış, yıpranmamış ve tekrar satılabilir özelliğini yitirmemiş olması gerekmektedir. Ürünle birlikte verilen tüm aksesuarlar, promosyonlar ve hediyeler de eksiksiz olarak iade edilmelidir.
2. İade Süreci
- İade Talebi Oluşturma: İade etmek istediğiniz ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 2 gün içinde (cayma hakkı kapsamındaki ürünler için), [Şirketinizin E-posta Adresi] adresine e-posta göndererek veya [Müşteri Hizmetleri Telefon Numaranız] numaralı telefondan müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iade talebinizi bildirmeniz gerekmektedir. İade nedeninizi kısa ve anlaşılır bir şekilde belirtmeniz süreci hızlandıracaktır.
- Ürünün Paketlenmesi: İade onayı aldıktan sonra, ürünü orijinal ambalajında ve tüm aksesuarlarıyla birlikte, kargo sürecinde zarar görmeyecek şekilde dikkatlice paketleyiniz.
- Kargo ile Gönderim: Ürünü, size bildirilecek olan kargo firması ve iade kodu ile [İade Adresiniz] adresine gönderebilirsiniz. İade kargonuzun takip numarasını saklamanızı rica ederiz. Cayma Hakkı kapsamında olan ürünlerde iade kargo ücreti Vandangelsin.com tarafından karşılanacaktır. Cayma hakkının istisnaları dışındaki iade taleplerinde kargo ücreti alıcıya ait olabilir.
- İnceleme ve İade Onayı: İade edilen ürünler, Vandangelsin.com tarafından incelendikten sonra, yukarıda belirtilen koşullara uygun bulunması halinde iade süreci tamamlanır. İnceleme süreci [X] iş günü sürebilir.
- Geri Ödeme: İade onayının ardından, ürün bedeli yasal süre olan 2 (iki) gün içinde ödeme yaptığınız yöntemle (kredi kartına iade, banka havalesi vb.) tarafınıza iade edilir. Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.
3. Hatalı / Hasarlı / Beklenenden Farklı Ürün İadesi
- Sipariş ettiğiniz ürünlerin size hatalı, hasarlı veya eksik ulaşması durumunda, teslimat anında kargo görevlisi ile birlikte hasar tespit tutanağı tutulması zorunludur. Tutanak tutulmayan hasarlı ürünlerin iadesi kabul edilemeyebilir.
- Ürünlerimiz doğal ürünler olduğundan, zaman zaman renk, boyut veya görünümde küçük farklılıklar görülebilir; bu durum bir kusurdan ziyade doğallığın bir göstergesidir. Ancak, siparişinizle belirgin şekilde farklı bir ürün geldiğini düşünüyorsanız, lütfen derhal bizimle iletişime geçin.
- Hatalı/hasarlı ürün bildirimini, ürünün teslim alınmasından itibaren en geç 24 saat içinde müşteri hizmetlerimize yapmanız gerekmektedir. Bu tür durumlarda kargo ücreti Vandangelsin.com tarafından karşılanır.
4. Değişim Koşulları
Ürün değişimi talepleriniz, iade koşulları ve ürünün stok durumu doğrultusunda değerlendirilir. Doğal ve taze ürünlerimizin yapısı gereği, bozulabilir gıdalarda değişim genellikle mümkün olmamaktadır. Değişim istenen ürünün tekrar satılabilir nitelikte olması ve Cayma Hakkı istisnalarına girmemesi gerekmektedir.
5. İletişim
İade ve değişim süreçleri ile ilgili her türlü soru ve talebiniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz:
- E-posta: [Şirketinizin E-posta Adresi]
- Telefon: [Müşteri Hizmetleri Telefon Numaranız]
Son Güncelleme Tarihi: 22.05.2025